新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》），自2014年3月15日正式施行以來(lái)，不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益、維護(hù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定，而且為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
2024年3月15日是第42個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，是全體消費(fèi)者的共同節(jié)日，今年的主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂施行近十年的當(dāng)下，它對(duì)新時(shí)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展仍起到至關(guān)重要的作用。
在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，用一組漫畫和大家一起學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共建良好營(yíng)商環(huán)境！
交易應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，是立業(yè)之本、興業(yè)之道，是生存和發(fā)展的基石，只有誠(chéng)信無(wú)欺才能獲得消費(fèi)者的信任。在全面恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的當(dāng)下，廣大經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展，這是提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力的基礎(chǔ)保障。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
消費(fèi)者有自主選擇商品的權(quán)利
消費(fèi)者自主選擇權(quán)作為消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，是消費(fèi)者獲得稱心如意的商品和服務(wù)的基本保證，也是消費(fèi)者在消費(fèi)生活中行為自由、生活自主的基本保障。維護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，有助于營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
消費(fèi)者的個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密
消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)是社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題，一些企業(yè)為追求利益，存在泄露、買賣消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為，導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益受到侵害。加快釋放消費(fèi)潛力，就要著力打造一個(gè)和諧的、讓人放心的消費(fèi)環(huán)境，不僅要完善相關(guān)的法律保障，消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
不作虛假或引人誤解的宣傳
提振市場(chǎng)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，就要完善市場(chǎng)信息治理，讓消費(fèi)者享有被告知真實(shí)信息的權(quán)利，有些產(chǎn)品通過(guò)虛假的、夸大的廣告宣傳，引誘消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。面對(duì)鋪天蓋地的宣傳廣告，消費(fèi)者更要理性看待廣告內(nèi)容，不可沖動(dòng)消費(fèi)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議可通過(guò)多種途徑解決
提振消費(fèi)信心，需要為消費(fèi)者排憂解難，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂，當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)自行和解、消協(xié)調(diào)解、行政投訴、仲裁、法院訴訟等多種途徑解決。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
（來(lái)源：澎湃新聞）